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IT外包在云计算领域的变革

     现代IT组织中外包几乎是必不可少的一个关键部分,但是许多外包却并不是想象中的那样完美。在过去的12个月里,我们曾对530家企业的技术专家进行了一次对于外包方面的调研。这之中29%的人十分配合地参与了调查,结果表明大多数的IT公司都使用过外包,但是同时他们也强调,对于IT外包的管理十分重要。

 
    一方面IT外包业务呈增长趋势,近6层IT外包属于关键功能外包,仅1/4的行政和管理性质的功能不外包,其它功能都尽量寻求外包,企业越来越依赖外包公司,但另一方面,因缺乏有效的IT外包监督和管理机制,外包失败的风险也越来越大,有时甚至是灾难性的后果。
 
    根据信息周刊的调查显示,所有类型的外包都呈上升趋势,从传统的硬件服务,云应用和成熟的数据中心运营外包一应俱全。但也存在严重的问题,超过一半的受访者表示外包交付的质量较低,而云计算和SaaS得到了更多的好评,大多数人表示云计算交付的质量更好,有44%的人计划扩大云计算使用面。不过云计算一样存在问题,将近60%的受访者表示他们只能依靠云供应商监控他们自己的性能。
 
    大部分IT部门为外包设置了正确的目标:腾出员工投入到更有价值的战略创新中去,更好地根据业务发展趋势调整IT人员和成本。但他们也有担心的问题:不可预见的费用,沟通问题和管理分包商的时间要求。
 
    云管理的挑战
 
    云计算使传统的外包和内部运作之间的界限变得模糊起来,它将检验IT的管理和控制策略。大部分(55%)使用了云计算和SaaS产品的公司认为得到了更好的质量,但有趣的是,有1/5的公司表示云/SaaS提供的质量更好,但成本也更高。云供应商一直声称云计算的成本更低,看来这个问题值得进一步研究。
 
    59%的受访者说外包提供的支持还赶不上公司内部的支持,其中13%的人认为外包成本更高,质量却更低,只有28%的人表示外包提高了支持质量。在面向用户的应用开发中,一半以上的人认为外包降低了质量,而云的满意度相对较高,因此云的增长势头比外包更强劲。
 
    不幸的是,IT尚未为云增长做好充分的准备,只有17%的受访者说他们可以直接监控云和SaaS应用程序的性能和正常运行时间,1/4的人只监控关键项目,而59%的人则完全依靠供应商自己监控自己。IT领导可能也没有云管理方面的经验,如果还是拿过去10年在传统IT外包方面获得的经验来管理,那一定会出大问题。
 
    外包顾问David Rutchik说:“在传统外包领域,我们看到IT做得并不好,外包厂商管理已经谈论得很多了,但更多的是反应式(被动)管理,而不是主动管理”。
 
    在过去的一年里,有29%的IT部门最终与外部厂商解除了外包合同,但对于云和SaaS供应商而言,要甩掉它们并不容易。
 
    Rutchik说云监控和管理是至关重要的,但某些时候却不应该由IT来完成,SaaS厂商往往首先与业务部门取得联系,今年早些时候我们的SaaS研究小组发现,IT部门没有充足的时间决策是否采用SaaS。Rutchik看到IT被推向SaaS部署的前端,要提供合适的治理框架,验证性能,创建接口等,IT部门应该确保SaaS满足公司的架构,从带宽到桌面,但一旦应用程序进入稳定运行状态,业务部门才是接管管理工作的正确人选,因为他们能立即感受到性能的影响。
 
 

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